Unsere Rückgabe-Regeln
Wie lange habe ich Zeit?
Sie haben 30 Tage ab Kaufdatum Zeit, um Ihre Ware zurückzugeben. Ist dieser Zeitraum verstrichen, können wir leider keine vollständige Erstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.
Was muss ich beachten?
Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein – also so, wie Sie ihn erhalten haben. Außerdem sollte er noch in der Originalverpackung stecken.
Welche Artikel sind ausgeschlossen?
Leider können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:
- Verbrauchsgüter wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften
- Artikel mit persönlichem oder hygienischem Charakter (z. B. bestimmte Kosmetik)
- Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
- Geschenkgutscheine
- Herunterladbare Software
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Was brauche ich für die Rücksendung?
Bitte legen Sie immer Ihren Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis bei. Schicken Sie die Ware nicht direkt an den Hersteller – wir kümmern uns darum.
Gibt es Fälle, in denen ich nur teilweise erstattet bekomme?
Ja, das kann vorkommen, zum Beispiel:
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, Software, Videospiele oder Schallplatten
- Artikel, die nicht mehr im Originalzustand sind, beschädigt wurden oder Teile fehlen (außer es war unser Fehler)
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung bei uns eintreffen
Wie läuft die Erstattung ab?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bekommen Sie von uns eine E-Mail-Bestätigung. Wir sagen Ihnen dann, ob wir die Erstattung genehmigen oder ablehnen.
Wenn alles passt, wird der Betrag automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht – das dauert in der Regel nur ein paar Tage.
Und wenn das Geld nicht ankommt?
Keine Sorge – das kann manchmal etwas dauern. Bitte prüfen Sie zuerst:
- Ihr Bankkonto noch einmal.
- Fragen Sie bei Ihrem Kreditkartenunternehmen nach – dort kann die Buchung etwas Zeit in Anspruch nehmen.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank – auch hier gibt es oft eine Bearbeitungszeit.
Sollten Sie nach all diesen Schritten immer noch keine Erstattung sehen, schreiben Sie uns einfach: [email protected]
Was ist mit reduzierter Ware?
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Sonderangebote oder rabattierte Produkte sind von der Erstattung ausgeschlossen.
Kann ich etwas umtauschen?
Einen Umtausch bieten wir nur an, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist.
Und wenn es ein Geschenk war?
- Wenn das Geschenk direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie nach Eingang der Rücksendung einen Geschenkgutschein über den Wert.
- Wurde es nicht als Geschenk gekennzeichnet oder zuerst an den Schenkenden geschickt, geht die Erstattung an den ursprünglichen Käufer – dieser wird dann informiert.
Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?
Sie tragen die Kosten selbst. Die Versandkosten werden nicht erstattet. Bei einer Rückerstattung ziehen wir die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag ab.
Je nach Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie ein umgetauschtes Produkt erhalten.
Bei teuren Artikeln empfehlen wir, einen versicherten oder nachverfolgbaren Versand zu nutzen – wir können leider nicht garantieren, dass Ihre Sendung bei uns ankommt.
Haben Sie noch Fragen?
Kein Problem – schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an:
[email protected]
Wir helfen Ihnen gerne weiter!